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Mieux se faire comprendre par les patients

Prendre conscience des difficultés et obstacles rencontrés par les patients dont le niveau de littératie en santé est faible, et adapter sa pratique en conséquence, permet d'en réduire l'impact et de ne pas aggraver des inégalités de santé.

S'occuper de sa santé au quotidien, avoir un accès facile aux services de santé, aux droits liés à la santé, requièrent un certain nombre de compétences regroupées sous le concept de littératie en santé. Il s'agit de la capacité d'une personne à trouver les informations relatives à sa santé, à les comprendre et à les utiliser. Dans un système de soins où la tendance est à la responsabilisation des patients, les personnes avec un faible niveau de littératie en santé sont pénalisées, alors qu'elles sont souvent particulièrement vulnérables.

En France, près d'un quart des personnes ont des difficultés dans l'utilisation d'internet. Ces difficultés se retrouvent dans toutes les catégories de la population, mais davantage chez les personnes en situation d'illettrisme, les personnes âgées, handicapées, ou à faible revenu. Pour ces personnes, la numérisation croissante des services, notamment dans le domaine de la santé, risque d'entraîner des pertes de droits et des renoncements à certains soins.

Prendre conscience des difficultés et obstacles rencontrés par les patients avec un faible niveau de littératie en santé, et adapter sa pratique en conséquence, permet d'en réduire l'impact et de ne pas aggraver des inégalités de santé.

Un guide franco-québécois ("Communiquer pour tous. Guide pour une information accessible") vise à aider les professionnels de santé, leurs organisations et leurs établissements à améliorer la communication avec le plus grand nombre de patients. Il s'agit notamment de porter attention au contexte de la rencontre, de transmettre des informations simples et concrètes et de vérifier la compréhension lors des échanges. Ce guide apporte aussi des conseils pour transmettre des documents écrits lisibles et compréhensibles.

©Prescrire 1er avril 2021

• Texte complet : 

"Mieux se comprendre. Faible niveau de littératie en santé : un obstacle pour les plus vulnérables" Rev Prescrire 2021 ; 41 (450) : 294-296. Réservé aux abonnés.

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Voir aussi :

"(In)compréhensions"
Rev Prescrire 2021 ;
41 (450) : 241.
Pdf, accès libre

"Mieux se comprendre.
Difficultés avec le numérique :
une entrave à l'accès
aux soins"
Rev Prescrire 2021 ;
41 (450) : 297-298.
Pdf, réservé aux abonnés

"Mieux se comprendre.
Des conseils pour mieux
échanger avec les patients"
Rev Prescrire 2021 ;
41 (450) : 299-302.
Pdf, réservé aux abonnés

"Lu pour vous.
Communiquer pour tous.
Guide pour une information
accessible"
Rev Prescrire 2021 ;
41 (450) : 300.
Pdf, réservé aux abonnés


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